Om Norwegian ikke giver kompensation til passagererne ved forsinkelser og aflysninger

Svardato: 8. januar 2014

Henning Hyllested (EL)

Finder ministeren det acceptabelt, at Norwegian ikke giver kompensation til passagererne ved forsinkelser og aflysninger, j. www. check-in-dk den 2. december 2013.

Transportminister (Pia Olsen Dyhr)

Indledningsvis skal jeg oplyse, at jeg naturligvis er enig i, at luftfartsselskaberne skal overholde reglerne om passagernes rettigheder ved forsinkelser og aflysninger i henhold til reglerne herom i EU-forordning nr. 261/2004.

Den omtalte artikel nævner ikke konkrete eksempler på, at Norwegian ikke giver kompensation til passagerne ved forsinkelser og aflysninger, og Trafikstyrelsen har oplyst mig om, at den ikke har kendskab til, at Norwegian ikke skulle overholde reglerne om passagerrettigheder ved forsinkelser og aflysninger.

Jeg er den holdning, at det er vigtigt at styrke håndhævelsen af passagerernes rettigheder, når fly bliver aflyst, ombooket eller forsinket. Jeg har derfor besluttet, at Trafikstyrelsen fra 1. januar 2014 skal træffe bindende afgørelser – og ikke udtalelser som tidligere – når passagerer klager over, at flyselskaber ikke overholder reglerne.

Dette medfører, at hvis passageren får medhold, skal selskabet udbetale kompensation eller indbringe sagen for de ordinære domstole. Hvis dette ikke sker, vil Trafikstyrelsen politianmelde selskabet for manglende overholdelse af Trafikstyrelsens afgørelse, hvilket kan resultere i en bødestraf til selskabet. Dette vil dog forudsætte en domstolsafgørelse.